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          全国服务热线:010-63312498

          产品购买

          产品保修和售后服务承诺

          尊敬的客户:
            承蒙您惠购我公司销售的产品,谨致谢意!
            瑞丰的服务理念是:快速、专业、体贴、分享。
            为了更好地为您进行售后服务,北京瑞丰联合通讯设备有限公司(以下简称“瑞丰”)就您购买的产品(以下称“产品”)郑重向您作出下述服务承诺:
          一、保修:
            1、瑞丰销售给客户的产品在公司内部有登记,免费保修日期自该产品从瑞丰购买之日起计算;
            2、不同产品的保修条款、免费保修日期是不同的,配件保修期3个月~3年,主机保修期1年~3年。(具体保修日期可向瑞丰业务人员了

             解,瑞丰一般是参照相关设备厂商的保修规定办理);
            3、个别客户要求延长保修日期的(超出相关设备厂商的产品免费保修期限),可向瑞丰支付“超期额外保修费用”。瑞丰业务人员与客

             户可在产品销售合同中特别约定,按照约定执行;
            4、所购产品在免费保修期内正常使用和维护下,由本机元器件所引发之故障,经瑞丰技术人员检测确认,可免费维修及更换零配件;
          二、用户送修:
            1、如果您在使用中,发现瑞丰产品出现故障,请拨打瑞丰技术咨询热线:010-63312112 ,您可通过技术咨询热线了解可能的故障原因;
            2、如需要送修,可向瑞丰获得维修服务机构的联系电话和详细地址,请您将故障产品送到就近的维修服务机构进行维修。如果当地没有

             维修服务机构,您可以将故障产品快递给瑞丰进行维修;
            3、瑞丰将尽快安排维修事宜。
          三、不能“免费保修”的情况:
            1、产品已经超出免费保修期;
            2、客户未按照产品说明书的要求进行安装、保管及使用,导致产品故障或损坏;
            3、非认证服务机构或人员进行安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏;
            4、因使用非原装部件导致的故障或损坏;
            5、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)导致的故障或损坏;
            6、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;
            7、其它非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;
            8、工业生产及其它频繁测试。
           四、技术支持、安装调试、培训:
            1、瑞丰保证产品良好的品质,并提供必要的技术咨询以保障客户正常使用;
            2、瑞丰可向北京市区的客户提供免费的产品安装调试服务。北京以外地区的客户可支付差旅费用给瑞丰,由瑞丰派技术人员进行安装

             调试;
            3、瑞丰可根据客户业务需要,组织对其相关人员进行专业培训;
            4、瑞丰网站可提供部分产品详细使用说明等相关信息;
            5、集成项目技术支持:包括硬件现场检验和安装、硬件升级、硬件维修,各类软件的安装、调试、维护、升级以及应用培训等。
          五、备件仓储配送服务:
            1、瑞丰有部分产品的维修备用机及零配件库存,可满足客户的应急需要;
            2、运输追踪、门到门送达服务。
          六、瑞丰电话技术支持服务:
            接线人员根据用户的不同服务需求,将有关咨询电话在第一时间内转接到相关技术支持工程师那里,用户将得到技术方面的问题解答。
            电话:010-63312498 ,13683091108
            电邮:hfh@bjruifen.com
          七、特别说明:
            1、本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和使用的瑞丰产品;
            2、如果在上述承诺服务范围之外您有其他的需求,可根据您的需要与瑞丰商议有偿服务。

           

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